Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.0 — Vigente desde el 1 de julio de 2026
AVISO IMPORTANTE: lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de registrarse o utilizar la plataforma Ruffo. Al crear una cuenta, usted acepta quedar vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, no deberá utilizar la plataforma.
1. Objeto y definiciones
Estos Términos regulan el acceso y uso de Ruffo App («la Plataforma»), un sistema CRM+ERP en modalidad SaaS para la gestión integral de negocios de grooming canino en América Latina, desarrollado y operado por Ruffo App («Ruffo», «nosotros»). Definiciones: «Usuario» o «Groomer» es toda persona natural o jurídica que crea una cuenta y utiliza la Plataforma; «Suscripción» es el derecho de acceso adquirido mediante el pago del plan correspondiente, precedido por un período de prueba gratuita de 30 días calendario; «Contenido del Usuario» es toda la información que el Groomer introduce en la Plataforma (clientes, mascotas, citas, transacciones); «Plan» es la modalidad de suscripción contratada.
2. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. La aceptación se formaliza al marcar «Acepto los Términos y Condiciones» durante el registro o mediante el uso efectivo de la Plataforma. Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante sujeto a la legislación ecuatoriana. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligarla.
3. Registro y cuenta de Usuario
Para registrarse debe ser mayor de 18 años, tener plena capacidad legal, proporcionar información veraz, completa y actualizada, y contar con un correo electrónico válido. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Notifique de inmediato cualquier uso no autorizado a seguridad@ruffoapp.com. Ruffo no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando no se hayan adoptado medidas razonables de seguridad o no se haya notificado oportunamente.
4. Descripción del servicio
Según el Plan contratado, la Plataforma incluye gestión de agenda y citas, historial de mascotas y fichas de clientes, registro de servicios y seguimiento operativo, módulo de finanzas, notificaciones automáticas y reportes del negocio. Ruffo puede modificar, actualizar o agregar funcionalidades en cualquier momento, notificando con razonable anticipación los cambios sustanciales. Nivel de servicio (SLA): Ruffo se compromete a mantener una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación) y causas de fuerza mayor.
5. Planes, precios y facturación
La Plataforma opera bajo suscripción mensual con renovación automática, precedida por un período de prueba gratuita de 30 días calendario con acceso completo al plan seleccionado. Concluida la prueba, usted autoriza el cargo automático al inicio de cada ciclo mensual hasta que cancele la suscripción. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables en su país, que son responsabilidad del Usuario. Las actualizaciones de precios se avisan con un mínimo de 30 días antes de la siguiente renovación. Los pagos son procesados por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS; Ruffo no almacena datos de tarjetas. Prueba gratuita: durante los primeros 30 días desde el registro no se realizará ningún cargo. No se requiere tarjeta para iniciar la prueba, salvo que la pasarela la exija para verificación de identidad. Ruffo no realizará cargos sin notificación previa al menos 5 días antes del vencimiento de la prueba. Cada correo electrónico tiene derecho a una única prueba gratuita; el uso fraudulento de múltiples cuentas puede resultar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas. Cancelación y reembolsos: puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a facturacion@ruffoapp.com, con efecto al final del ciclo de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por el período no utilizado. Si cancela durante la prueba gratuita, el acceso se mantiene hasta el día 30 sin cargo alguno. Los errores de cobro demostrables se reembolsan dentro de los 10 días hábiles siguientes.
6. Uso aceptable de la Plataforma
Usted se compromete a usar la Plataforma exclusivamente para fines legítimos relacionados con la gestión de su negocio de grooming canino, mantener actualizada su información, no introducir información falsa o que infrinja derechos de terceros, y obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes (tutores de mascotas) para el tratamiento de sus datos personales dentro de la Plataforma. Queda expresamente prohibido: intentar acceder a cuentas de otros usuarios o áreas restringidas; realizar ingeniería inversa, descompilar o crear obras derivadas; revender, sublicenciar o ceder el acceso sin autorización; introducir virus o código malicioso; usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas; y realizar scraping o extracción masiva de datos por medios automatizados. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
7. Propiedad intelectual
Ruffo es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma: código fuente, diseño de interfaz, logotipos, marcas, algoritmos y documentación técnica. La suscripción no implica cesión alguna de estos derechos. Usted conserva la plena titularidad de su Contenido y otorga a Ruffo una licencia no exclusiva, mundial y gratuita únicamente para prestar el servicio contratado. Ruffo no utiliza el Contenido del Usuario para entrenar inteligencia artificial sin consentimiento expreso. Las sugerencias o comentarios que proporcione sobre la Plataforma podrán usarse para mejorar el producto sin obligación de compensación.
8. Portabilidad y exportación de datos
Puede exportar todo su Contenido en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción, en formatos estándar (CSV, Excel), sin costo adicional. Tras la cancelación de la cuenta, su Contenido se conserva por 30 días calendario, durante los cuales puede solicitar la exportación; transcurrido ese plazo se elimina definitivamente, salvo obligación legal de conservación.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información identificada como confidencial, durante la vigencia del contrato y 3 años después de su terminación. Ruffo trata el Contenido del Usuario como información estrictamente confidencial y solo lo revela con su consentimiento expreso, por mandato legal o requerimiento de autoridad competente, o a subencargados necesarios para prestar el servicio, sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad.
10. Limitación de responsabilidad
Ruffo no será responsable por: pérdidas de datos causadas por errores del Usuario, ataques de terceros o fuerza mayor; interrupciones por mantenimiento programado notificado con anticipación; daños indirectos, lucro cesante o pérdida de clientes; decisiones de negocio basadas en la información procesada en la Plataforma; ni incumplimientos del Usuario frente a sus propios clientes. La responsabilidad total de Ruffo no excederá el importe abonado por el Usuario durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, fraude o negligencia grave imputable a Ruffo, ni a derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
11. Suspensión y terminación
Usted puede dar por terminado el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción, con efecto al final del ciclo de facturación en curso. Ruffo puede suspender o terminar su acceso con efecto inmediato por: incumplimiento grave de estos Términos; falta de pago que persista por más de 10 días hábiles (con notificación de 5 días para regularizar antes de la suspensión); uso para actividades ilegales o fraudulentas; o actividad que ponga en riesgo la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma. Tras la terminación dispone de 30 días para exportar su Contenido; luego los datos se eliminan definitivamente, salvo obligación legal de conservación.
12. Modificaciones a los Términos
Ruffo puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras esa fecha implica su aceptación; si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.
13. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador, con aplicación supletoria del Código Civil y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos (Ley No. 67). Ante cualquier controversia, las partes intentarán una resolución amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación escrita del conflicto. De no lograrse acuerdo, se someten a los jueces y tribunales competentes de Quito, República del Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
14. Disposiciones generales y contacto
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto mantiene plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Ruffo no implica renuncia al mismo. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de Ruffo; Ruffo puede ceder el contrato en el marco de una fusión, adquisición o reestructuración, notificándole. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Contacto: legal@ruffoapp.com — hola@ruffoapp.com — www.ruffoapp.com Ruffo App — Quito, Ecuador.